6月27日上午，我院专任教师凌娟副教授受邀为台儿庄古城旅游集团的2025年业务专题培训班授课，授课主题是“大数据驱动下的酒店行业的客户洞察研究”，本次培训聚焦数字化时代酒店业转型升级的核心路径，一百余名古城旅游集团兰祺酒店的业务骨干和一线员工参加了此次培训。

凌娟副教授深度解析了大数据4V特征（Volume数据海量化、Variety类型多元化、Value价值密度低、Velocity处理高速化）与酒店业的适配逻辑，结合2024年行业最新趋势——如酒店数量恢复至34.87万家、中高端化转型加速等数据，阐明客户行为与情感洞察的方法论。她通过希尔顿精准营销、洲际预测性维护等标杆案例，论证了数据驱动对降本提效的核心价值，并现场演示多维度数据采集与分析工具的应用逻辑。此次培训，不仅提高了参训人员的大数据技术水平，也为兰祺酒店精准了解客户需求、提升服务质量，优化管理流程提供了新思路。

(文图/凌娟 编辑/翟国琳 审核/孙盼盼)